Changement des coordonnées des FAC : À compter du 16 décembre 2020, les FAC établiront un numéro de téléphone unique pour tous les bénéficiaires. Si vous désirez communiquer avec les FAC, vous devez maintenant appeler :
☎ 3230 (au prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 16h30
Ce nouveau numéro CAF est valable pour tout le monde , quel que soit votre lieu de résidence (métropole ou DOM). Ainsi, les anciens numéros ne sont plus actifs.
Si vous appelez de l’étranger, vous devez faire 33 9 69 32 21 21
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi communiquer avec vos FAC par courriel ou envoyer une lettre aux FAC dont vous dépendez.
Que vous soyez bénéficiaire des FAC ou non, vous devrez peut-être communiquer avec les FAC pourLe Fonds d’allocations familiales est un service public chargé de payer l’aide financière à caractère familial (par exemple, le complément familial) et sociale (comme la LPA). savoir quel soutien vous pouvez demander, obtenir de l’information, faire le suivi de vos paiements ou demander un crédit aux FAC.
A cet effet, plusieurs moyens sont à votre disposition. Vous pouvez appeler les FAC de votre ministère avec un service téléphonique disponible 24 heures sur 24. Les conseillers vous répondent pendant la journée en fonction des heures d’ouverture. En visitant le site Web, vous pouvez envoyer un courriel aux FAC au moyen du formulaire dédié. Vous pouvez également vous adresser directement à l’agence la plus proche de chez vous (plus d’informations dans ce paragraphe) ou envoyer un courrier par la poste.
Notez que si vous êtes déjà inscrit auprès des FAC, vous devrez communiquer votre numéro de bénéficiaire lors de toutes vos contacts avec votre caisse d’allocations familiales .
Quel est le numéro téléphonique des FAC pour une personne-ressource ?
Les FAC ont un numéro de téléphone pour chaque ministère. Un serveur vocal est accessible 24 heures sur 24 et vous permet d’obtenir beaucoup d’informations sur votre compte (paiements, demande d’attestation…). Ce service CAF sera facturé 0,06€/min le prix d’un appel local.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander un conseiller si vous appelez aux heures d’ouverture (voir plus de détails).
Selon votre département de résidence, le numéro de téléphone CIF à composer diffère. Ci-dessous vous trouverez des contacts téléphoniques pour tous les départements.
À contacter la CAF par téléphone pour la plupart des départements (sauf Aisne, Ardèche, Doubs, Finistère, Hérault, Isère, Loire, Maine-et-Loire, Nord, Oise, Pas-de-Calais, Rhône, Seine-Maritime, Corse (2A et 2B) ou le DOM) :
Vous devrez composer un numéro spécifique à votre ministère. Le numéro FCA est le suivant :
- 08 10 25 XX 10 (0,06€/min prix d’appel local)
- Remplacez les numéros manquants (XX) par le numéro de votre département. Par exemple, si vous habitez dans le département des Bouches-du-Rhône (13), vous devrez appeler le 08 10 25 13 10.
Pour contacter la CAF par téléphone si vous résidez dans les départements suivants : Aisne (02), Ardèche (07), Hérault (34), Isère (38), Loire (42), Nord (59), Oise (60), Rhône (69) ou Seine-Maritime (76) :
Le numéro de téléphone de la FCA à composer :
- 08 10 25 XX 80 (0,06€/min prix d’appel local)
- Remplacez également les numéros manquants (XX) par votre département. Si vous résidez en Isère (38), le numéro à composer est 08 10 25 38 80.
Pour contacter la CAF par téléphone si vous habitez dans les départements suivants : Doubs (25), Finistère (29), Maine-et-Loire (49) ou Pas-de-Calais (62) :
Le numéro pour communiquer avec les FAC est le suivant :
- 08 10 25 XX 30 (0,06€/min prix d’appel local)
- Entrez le numéro de votre département au lieu des numéros manquants (XX). Si vous dépendez de la FCA du Finistère (29), le nombre est 08 10 25 29 30.
CIF numéros si vous résidez en Corse-du-Sud (2A) ou Haute-Corse (2B) :
- Pour la Corse du Sud : 08 10 25 20 10 (0,06€/min prix d’un appel local)
- Pour la Haute-Corse : 08 10 25 20 20 (0,06€/min prix d’appel local)
Dans le cas du DOM, un numéro CIF est également disponible :
- Pour la Guadeloupe : 08 10 25 97 10 (0,06€/min prix d’appel local)
- Pour la Martinique : 08 10 25 97 20 (0,06€/min prix d’appel local)
- Pour la Guyane française : 08 10 25 97 30 (0,06€/min prix d’appel local)
- Pour la réunion : 08 10 25 97 40 (0,06€/min prix d’appel local)
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Si vous désirez communiquer avec un conseiller des FAC, vous devrez appeler pendant la journée Quelles sont les heures d’ouverture des FAC ? . Selon les heures de travail, le temps d’attente peut être plus ou moins long. Il peut être préférable d’appeler avant 10h ou après 15h.
De plus, certaines périodes peuvent être plus denses au niveau de l’appel (par exemple lorsque vous payez la prime de retour à l’école ou la prime de Noël).
- Du lundi au vendredi
- Les horaires que vous pouvez communiquer avec un interlocuteur sont spécifiques à chaque département (par exemple, le standard téléphonique CAF Bordeaux est ouvert de 8h30 à 16h30) mais généralement vous pouvez appeler la CAF de 9h à 16h (les heures pour contacter Pôle Emploi sont plus ou moins similaire)
Point important : Si vous êtes bénéficiaire des FAC, votre numéro de bénéficiaire et votre code secret vous seront demandés lors de votre appel à la Caisse d’allocations familiales de votre ministère.
Comment contacter les FAC par courriel sur le « caf.fr » ?
Si vous souhaitez communiquer avec votre FAC par courriel , vous devrez vous rendre à https://www.caf.fr/ pour remplir le formulaire dédié.
Sachez que ce formulaire sera différent selon que vous avez ou non un compte. Nous proposons dans cet article de trouver la procédure d’ouverture d’un compte FAC.
Contacter le CIF depuis l’espace personnel
Si vous êtes un bénéficiaire des FAC, vous pouvez envoyer un courriel depuis votre espace personnel. Pour ce faire, allez simplement à la section « Communiquer avec mes FAC » et cliquer sur « Envoyer un courriel » .
Vous serez ensuite redirigé vers le formulaire de contact que vous devrez remplir pour envoyer votre message. Cela permettra aux FAC d’étudier votre question en fonction de l’information contenue dans votre dossier personnel.
Dans la case « Vérifier vos coordonnées » apparaît l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte FAC. Si vous souhaitez recevoir une réponse de votre Caisse d’allocations familiales dans une autre boîte aux lettres, vous pouvez modifier. Tout ce que vous avez à faire est de remplir les champs obligatoires, puis d’envoyer l’e-mail. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais, que vous pourrez consulter à partir de votre section personnelle des FAC ou directement par courriel .
Procédure d’envoi d’un e-mail à la FAC pour les non-bénéficiaires
Si vous n’êtes pas bénéficiaire des FAC, vous pouvez tout de même communiquer avec la Caisse de votre ministère par courriel à partir de son site Web pour poser des questions sur l’aide que vous pourriez demander ou pour toute autre question.
Voici la procédure à suivre pour communiquer avec les FAC par courriel :
- Accédez à https://www.caf.fr/
- Entrez votre code postal dans le module Recherche en haut à droite de l’écran
- Vous allez ensuite à la page de votre Caisse Départementale
- Cliquez sur « Contacter mes FAC ».
- Au bas de la page, sélectionnez « Suivant »
- Enfin aller à « par email »
- Choisissez « N’êtes-vous pas bénéficiaire d’un CIF ? »
- Terminez la procédure en cliquant sur « suivant »
Tout ce que vous avez à faire est de remplir le formulaire de contact des FAC :
Une fois votre message envoyé, vous recevrez un accusé de réception à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Les FAC répondront à votre demande le plus tôt possible par courriel indiquant comment suivre la procédure au besoin.
Comment puis-je trouver l’adresse des FAC près de chez moi ?
Vous pouvez également vous adresser directement à l’agence des FAC le plus près de chez vous. Pour trouver l’adresse du point de réception, suivez cette procédure :
- Accédez à https://www.caf.fr/allocataires/ma-caf-recherche
- Ensuite, entrez votre code postal
- Allez dans l’onglet « Mes FAC » à gauche de l’écran, puis « Communiquer avec mes FAC »
- Puis cliquez sur « Home Point »
- Entrez le nom de votre municipalité pour trouver l’adresse du point d’accueil près de chez vous et les heures d’ouverture
Sachez que vous devrez prendre rendez-vous au préalable pour être reçu par un conseiller. Vous pouvez le faire par téléphone (voir ici). Vous pouvez également vous rendre directement à la réception de l’agence pour définir un moment où vous pouvez rencontrer un employé des FAC qui peut vous aider .
Il convient également de noter que la plupart des agences des FAC disposent d’un espace numérique où les ordinateurs sont en libre-service afin que vous puissiez faire votre travail. Le personnel présent vous aidera en cas de besoin.
Notre conseil : En savoir plus sur les points d’information de la médiation multiservice (Pimms). Ce sont des lieux d’accueil qui visent à vous aider dans vos procédures administratives et ainsi faciliter l’accès aux droits (CAF, CPAM, Pôle Emploi…).
Dois-je envoyer un courrier aux FAC pour conserver un document écrit ?
Si vous n’avez pas la possibilité de communiquer avec vos FAC par courriel, vous pouvez envoyer une lettre à la Caisse des allocations familiales par la poste . Notez que si vous souhaitez garder une trace de cette communication (en cas de litige, par exemple), nous vous conseillons d’envoyer votre courrier sous forme recommandée avec accusé de réception.
Cette lettre doit être envoyée à l’administration centrale ministérielle des FAC, voici comment trouver son adresse :
- Accédez à https://www.caf.fr/allocataires/ma-caf-recherche
- Ensuite, entrez votre code postal
- Sélectionnez « Contacter mes FAC » (à droite de votre écran)
- Au bas de la page, cliquez sur « suivant »
- Enfin aller à « par la poste »
- Vous aurez accès à l’adresse de l’administration centrale ministérielle des FAC
Sachez que les délais de traitement d’un courrier seront plus longs que pour un e-mail, par exemple. Si vous souhaitez une réponse rapide, nous vous recommandons d’utiliser un autre moyen pour entrer en contact avec votre CIF.
